Trocas e Devolução

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Como toda compra feita pela internet, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar dar nenhum motivo. Esse direito está garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Dentro desse prazo, você recebe de volta 100% do valor pago, incluindo o frete, se tiver sido cobrado algum.

2. Como solicitar

Escreva para purehair@contato.com ou chame no WhatsApp (44) 99768-3916, informando:

• Nome completo usado na compra
• Número do pedido (ou e-mail usado no checkout)
• Se é arrependimento, troca ou um produto com problema

Respondemos com o passo a passo — incluindo, quando for o caso, como embalar o produto para devolução.

3. Condição para devolver

Para desistência dentro do prazo de 7 dias, pedimos que o produto esteja, sempre que possível, na embalagem original. Por ser um item de higiene pessoal, se a barra já tiver sido usada, isso pode limitar a devolução física do produto — mas não limita o seu direito ao reembolso, que vale mesmo assim dentro do prazo legal.

4. Como funciona o reembolso

Depois que confirmamos a solicitação (e recebemos o produto de volta, quando aplicável), o reembolso é processado pela EletraPay. Como o pagamento é feito via Pix, o valor retorna para a mesma chave ou conta usada na compra, em até 7 dias úteis após a confirmação.

5. Produto com defeito

Se o produto chegar com algum defeito de fabricação, você tem 30 dias corridos a partir do recebimento para reclamar, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (prazo para produtos não duráveis). Nesse caso, oferecemos troca por um novo produto ou reembolso integral, sem custo nenhum para você.

6. Produto errado ou danificado no transporte

Se você recebeu um kit diferente do que comprou, ou se a embalagem chegou danificada pelo transporte, nos avise em até 7 dias com fotos do produto e da embalagem. Reenviamos o produto correto ou devolvemos o valor, sem nenhum custo adicional.

7. Quem paga o frete de volta

Em caso de arrependimento, defeito, produto errado ou dano no transporte, o custo do frete de devolução é por nossa conta. Vamos te enviar as instruções de envio no momento da solicitação.